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Promoteur engagé

Service client

Chez AQUIPIERRE, tout est mis en oeuvre pour vous satisfaire. Et cela à chaque étape de votre projet :

1

L'achat

Un conseiller vous est dédié. Il est à votre service pour vous proposer les logements en adéquation avec vos besoins et vos attentes. Il vous conseille également sur les dispositifs fiscaux et les financement possibles.

Avant l’achat, des visites virtuelles et des perspectives 3D vous permettent d’apprécier la fonctionnalité, le confort et les volumes des futurs logements.

2

Legalife

Legalife est un outil de dématérialisation qui vous accompagne tout au long du processus d’achat immobilier.

Avec Legalife, vous réservez votre appartement en ligne depuis nos bureaux. Vous êtes guidés durant votre parcours d’achat par des questions très simples, jusqu’à la signature électronique qui a valeur légale. Une fois le lot réservé, vous accédez à un espace personnel qui contient l’ensemble des documents de votre dossier d’acquisition.

Cet espace vous permet de consulter à tout moment votre contrat et ses annexes, télécharger les différents documents qui seront à nous fournir ou à transmettre au notaire pour la signature de l’acte authentique de vente.

L’outil de suivi se mettra à jour automatiquement et en instantané en fonction des réponses apportées au questionnaire du contrat de réservation, des fichiers chargés, des dates programmées… et cela jusqu’à la livraison du programme.

3

L’accompagnement

Un chargé de clientèle unique et disponible vous accompagne de l’achat à la livraison de votre bien. Vous suivez la réalisation de votre projet et la construction de la résidence depuis l’espace client.

Une fois les cloisons terminées, vous bénéficiez d’une visite des logements afin de vous projeter dans votre future installation.

4

La livraison, le service après-vente et les garanties

Le jour de la livraison, une équipe AQUIPIERRE se tient à votre disposition. Nos collaborateurs vous accompagnent pour prendre possession de votre logement et répondre à l’ensemble de vos questions. En même temps que les clés du logement vous est remis le livret propriétaire. Il contient les informations utiles pour vos démarches d’installation, vous explique les fonctionnalités et les spécificités de la résidence et du logement, ainsi que les coordonnées de notre service service après-vente.

La société Kaliti, avec laquelle nous travaillons, nous fournit un logiciel de suivi d’exécution du chantier sur tablette qui nous permet de faire un premier point au moment de la visite des cloisons, de suivre les opérations de réception, de livraison, de levée des réserves et des garanties de parfait achèvement. Cet outil nous permet d’être plus efficace et plus rapide pour lever les réserves de livraison, et ainsi répondre à vos demandes pendant la période de garantie de parfait achèvement.

5

Mesurer votre satisfaction

Des enquêtes de satisfaction sont réalisées au moment de la livraison du logement et quelques mois après. Celles-ci nous permettent :

  • de mesurer la satisfaction de chacun de nos clients,
  • de bénéficier des précieux retours de nos clients,
  • d’apporter des améliorations à nos méthodes de travail.
6

Fidéliser

Nous proposons, aux clients qui le souhaitent, d’intégrer notre programme de fidélité afin de bénéficier d’offres de parrainage, des réductions sur les appartements AQUIPIERRE après le 2nd achat, des invitations VIP pour les événements commerciaux et les salons.

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